Booking, rates, litigation, cancellation...
Comment réserver et régler ?
La réservation des prestations Hôtel / Thalassothérapie se fera :
- Soit par téléphone au 04 90 99 28
- Soit sur notre site Internet www.thalacap.fr
- Soit par email : service.client@thalacap.com
Toute réservation est définitive à la date de réception des arrhes adressées à :
Thalacap Camargue
Avenue Jacques Yves Cousteau
13460 Les Saintes Maries de la Mer
Pour toute réservation faite avant J-14, le versement de 30 % d'arrhes vous sera demandé.
Pour toute réservation à moins de 14 jours de l'arrivée, la totalité du paiement de votre séjour vous sera demandée.
Nous acceptons les cartes bancaires (Eurocard, MasterCard, Visa, Amex), les chèques et les chèques vacances (ANCV, Tir groupé, Cadhoc et Kadéos).
Attention : les eurochèques ne sont pas acceptés.
Conditions de modification
Toute demande de modification devra se faire par écrit (fax, mail, courrier…)
Modification du fait du client :
- Avant d'arriver : toute modification du dossier entrer dans la facturation de 25 € pour frais de dossier.
- Aucun changement ou modification, sur place, ne sera accepté.
Report de date du fait du client :
Toute demande de report de date de séjour faite :
- À plus de 14 jours de l'arrivée : facturation de 25 € pour frais de dossier.
- Entre 14 et 4 jours avant l'arrivée :
- Si la date de report est connue : facturation de 50 € pour frais de dossier.
- Si la date de report est inconnue : facturation de 75 € pour frais de dossier. - De 3 jours au jour d'arrivée : aucune modification de date de séjour ne sera acceptée.
Conditions d'annulation
Toute demande de modification devra se faire par écrit (fax, mail, courrier…)
Annulation du fait du client :
En cas d'annulation de séjour, si l'assurance n'a pas été souscrite :
- A plus de 21 jours de l'arrivée : remboursement des sommes versées avec une déduction de 50 € pour les frais de dossier.
- Entre 21 et 14 jours avant l'arrivée : perte des arrhes soit 30 % du montant total du séjour.
- Entre 13 et 7 jours avant l'arrivée : perte de 50 % du montant total du séjour.
- De 6 à 4 jours avant l'arrivée : perte de 75 % du montant total du séjour.
- De 3 jours au jour d'arrivée ou non présentation : perte de 100% du montant total du séjour.
En cas d'interruption de séjour le solde des prestations non consommées sera demandé.
Annulation du fait de ta la cape Camargue :
Pour toute annulation de Thalacap Camargue imposée par des circonstances de force majeur (incendie, inondation, interruption de la fourniture d'électricité, catastrophes naturelles, grève, insurrection…) entraînant la fermeture totale ou partielle de Thalacap, un report de séjour dans les mêmes conditions de prestations sera proposé au client. Thalacap ne pourra en aucun cas être tenu comme responsable.
Litige
En cas de réclamation, il est conseillé d'en faire part à la Direction durant votre séjour pour un règlement à l'amiable. En cas de litige, le tribunal de Montpellier sera seul compétent.
Nos tarifs
- Les tarifs sont TTC et services compris.
- Boissons, dépenses personnelles et taxes de séjour ne sont pas comprises et sont à régler le jour de votre départ.
- Sauf offres promotionnelles ponctuelles, les tarifs applicables sont ceux de la brochure tarifaire en vigueur au moment de la réservation. Ils sont susceptibles d'être modifiés sans préavis de notre part.
Accueil hôtel
Arrivée plus tôt, c'est profiter d'un moment de détente. L'espace bien-être vous accueille dès 8h30. Pour plus de confort, nous mettons à votre disposition une bagagerie. Les chambres sont disponibles à partir de 15 heures et doivent être libérées avant 12 heures le jour de votre départ. Passé cet horaire la nuit suivante vous sera facturée.
Accueil appartement
Les appartements sont disponibles à partir de 17 heures le jour de votre arrivée et sont à libérer avant 10 heures, le jour de votre départ.
Déroulement de la cure
La cure débute le jour qui vous convient, à l'exception de la cure Expert Minceur, mais seules les cures 20 soins commençant le lundi bénéficierons d'une consultation médicale (sauf Zen 10 modelages). Le planning des soins vous sera ensuite remis.
Visite ou certificat médical
Pour toute prestation ne comprenant pas la visite médicale, un certificat médical de non contre indication à la thalassothérapie vous sera demandé ou à défaut une décharge à votre arrivée.
Femmes enceintes
Certains soins ne sont pas conseillés, voire proscrits aux femmes enceintes. Il suffit de le signaler à la réservation.
Restaurant
Nos forfaits n’incluent pas les boissons. Les repas en demi-pension ou pension complète non consommés ne sont pas déduits de la facture définitive. Toute modification de forfait pendant le séjour doit être signalée. La tenue en peignoir est autorisée uniquement dans notre restaurant pour le petit-déjeuner et le déjeuner.
Espace bien-être
L'accès des enfants à l'espace piscine est autorisé sous la surveillance de leurs parents et avec l'obligation du port de brassards. Pour les bébés, l'accès est possible à partir de 6 mois et les vaccins obligatoires à jour. L'accès est interdit aux enfants de moins de 16 ans au sauna, hammam, salle de sport, salle de relaxation et cours d’aquagym. Le port du bonnet demain est obligatoire à la piscine et dans les bassins de soins.
Pack Thalasso
Curiste et accompagnant non curiste, le jour de votre arrivée nous mettons à votre disposition : sandalettes, peignoir, bonnet et serviettes de bain pour les adultes.
Informations pratiques
- Pensez à mettre dans votre valise : deux maillots de bain à fin d'en avoir toujours un de sec à disposition.
- Monsieurs, prévoyez un maillot ou un boxer de bain car le short de bain est interdit.
- Si vous avez un bébé, penser à prendre une couche bébé étanche pour l'espace bien-être.
- Prévoir également une tenue de sport si vous souhaitez profiter de notre espace forme.
Les animaux domestiques
Les animaux domestiques sont acceptés uniquement en appartement, neuf euros par jour et 40 € par semaine et sous conditions. Ils doivent être tenu en laisse dans l'établissement et vous alentours immédiats, l'accès au restaurant et au centre de thalasso thérapie leur est interdit.
Loi "informatique et liberté"
Faisant l'objet d'un traitement informatisé vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de retrait des informations vous concernant, conformément à la loi "informatique et liberté" du 6 janvier 1978.